Bearbeitungszeit

Mit dem Abschluss Ihrer Bestellung und Bezahlung, beginnt unsere Bearbeitungszeit. Unter der Bearbeitungszeit verstehen wir eine Zusammenfassung aus logistischen, verpackungstechnischen und organisatorischen Prozessen. Bei manchen Kunstwerken kann eine überdurchschnittlich lange Bearbeitungszeit entstehen, diese ist jedoch bei den jeweiligen Werken zusätzlich gekennzeichnet. Bei kundenspezifischen Anforderungen entsteht, ebenfalls eine längere Bearbeitungszeit, auch hier weisen wir Sie wieder gesondert darauf hin.

Mit Eingang Ihrer Zahlung auf unserem Konto versichern wir Ihnen, die Sendung schnellstmöglich aufzubereiten und zu verschicken, in der Regel jedoch am selben Tag bzw. am nächsten Werktag.

Opening Manual

Wir versenden Ihre Bestellung ausschließlich auf den genauen Warenwert versichert. Kommt es bei dem Transport zu einem Schaden und dieser ist bereits äußerlich sichtbar, so verweigern Sie die Annahme der Sendung von unserem Spediteur und kontaktieren uns zusätzlich. Sind äußerlich keine Indikatoren für einen Schaden sichtbar, so kontaktieren Sie uns ebenfalls in einem Schadensfall der unmittelbar mit dem Transport zusammenhängt. Wir handhaben Schadensfälle grundsätzlich mit der höchsten Priorität und garantieren Ihnen daher eine schnelle und unkomplizierte Lösung.

Um Ihnen eine stressfreie Öffnung Ihres Pakets zu ermöglichen, liegt jeder Sendung außen eine Versandtasche bei. In dieser Versandtasche finden Sie neben Lieferschein und Rechnung auch die sogenannte „Opening Manual“. Diese ermöglicht Ihnen, unter Anleitung, Ihr Paket sorgenfrei zu öffnen. Gleichzeitig bleibt das Paket in seiner Funktion erhalten, so kann bei einer Reklamation bzw. einer Warenrücksendung das Paket noch einmal verwendet werden. Diese Idee ist Teil unseres Ecology-Programs und dient zur Reduzierung und Vermeidung von Abfall.

Zertifikat

Wir handeln zu einem Großteil mit Unikaten, daher ist es uns ein Anliegen Ihr Vertrauen in unsere Galerie zu gewährleisten. Jedes, von uns, zum Kauf angebotene Kunstwerk wurde von uns aufwendig einem Background-Check unterzogen und mit einem Zertifikat auf Qualität und Echtheit bescheinigt. Damit es in Zukunft zu keinen Fälschungen unserer Zertifikate sowie von uns vertriebenen Kunstwerken kommen kann, sind diese mit einer Kontrollziffer bedruckt. Diese Kontrollziffer ist bei uns in einer verschlüsselten Datenbank hinterlegt. Zusätzlich sichern wir in dieser Datenbank von jedem Kunstwerk drei, nur uns bekannte, Merkmale. Dieses Verfahren soll eine Fälschung sowohl von Kunstwerk als auch Zertifikat ausschließen. Bei einem Kauf erhalten Sie alle relevanten Zertifikate, diese sind bereits im Kaufpreis inbegriffen.

Sollten Sie Ihr Zertifikat verloren haben oder dieses wurde gestohlen, so können Sie eine Neuaustellung anfordern. Nach eingehender Prüfung können wir Ihnen, bei einem positiven Bescheid, ein neues Zertifikat kostenlos ausstellen. Für ein weiteres Vorgehen kontaktieren Sie uns bitte.

Reklamation/Warenrücksendung

Wir bedauern, dass es zu einer Reklamation gekommen ist. Sie sind berechtigt, ohne Angabe von Gründen, eine Reklamation auszuüben, wir bitten Sie dennoch uns die Chance auf eine Verbesserung zu geben. Bitte Teilen Sie uns mit, was nicht zu Ihrer Zufriedenheit war/ist.

Im Falle einer Reklamation nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf. Sie erhalten von uns in einer E-mail Ihr Rücksendeticket und weitere Anweisungen. Aus rechtlichen Gründen möchten wir Sie an dieser Stelle darauf hinweisen, dass die Rücksendung auf Ihre Kosten und Verantwortung erfolgt. Es ist Ihnen überlassen ob Sie die Rücksendung entsprechend versichern lassen. Wir empfehlen Ihnen jedoch unbedingt das Verpackungsmaterial zu verwenden mit dem Ihre Sendung bereits gekommen ist.

Bitte überprüfen Sie bereits bei der Übernahme Ihrer Sendung, das Paket auf äußere Schäden. Teilen Sie, im Fall einer Beschädigung, dies unmittelbar dem Zusteller mit. Bestehen Sie auf eine schriftliche Bestätigung des Schadens. Im weiteren Schritt kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Wir bieten einen Repair-Service an. Sind wir in der Lage das Kunstwerk zu retten, können Sie sich für zwei Möglichkeiten entscheiden: Sie können von Ihrer Bestellung zurücktretten und erhalten den gesamten Warenwert (ohne Versandkosten) refundiert oder Sie nutzen den Repair-Service (in diesem Fall kostenlos).